PERCEPÇÃO DE ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR EM RELAÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO HOSPITAL TANCREDO NEVES, PRESIDENTE KENNEDY, ES
Resumo
O presente trabalho tem como objeto averiguar a percepção de alunos do ensino superior que estudam no Centro Universitário São Camilo ES e residem em Presidente Kennedy, em relação à qualidade dos serviços prestados pelo Hospital Tancredo Neves localizado neste município. Para a coleta de dados, foi aplicado um questionário, para 20 alunos, elaborado com base no modelo da qualidade SERVQUAL. A pesquisa quantitativa possibilitou mensurar a qualidade dos serviços hospital, identificando assim as melhores e piores dimensões avaliadas pelos usuários do serviço prestado. Conclui-se que o método foi satisfatório, pois identificaram-se alguns pontos críticos do serviço, mas, também, muitos pontos positivos. O resultado possibilitará ao hospital realizar melhorias para aperfeiçoamento e o desempenho dos serviços prestados.
